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Guia Definitivo da Gestão de Serviços
Entenda como maximizar eficiência e qualidade para melhorar a satisfação do cliente
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O que você vai encontrar nesse guia:
O que é a gestão de serviços e sua importância
4 P's da gestão de serviços e principais desafios
Checklist de processos e operações em gestão de serviços
Boas práticas para gestão de portfólio de projetos de serviços
Modelos e metodologias para gerenciar serviços
Indicadores de desempenho e análise de dados
Liderança, gestão de pessoas e recursos em serviços
Ferramentas e softwares essenciais para gerenciar serviços
Por que você precisa desse guia?
A gestão de serviços é um pilar fundamental para empresas que atuam na prestação de serviços, como consultorias e empresas de TI. Diferente da venda de produtos, a entrega de serviços envolve muita personalização, relacionamento com clientes e a necessidade de processos bem estruturados para garantir eficiência e qualidade.
Com uma abordagem prática e estratégica, este guia oferece um panorama completo sobre a gestão de serviços, ajudando empresas a:
👉🏻 melhorar sua eficiência
👉🏻 gerar valor para os clientes
👉🏻 se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.
Para quem esse guia é recomendado?
Profissionais iniciantes e times que oferecem serviços em diversos segmentos
Consultores com um ou mais clientes, que pretendem melhorar a eficiência e qualidade do seu trabalho
Gerentes de projetos de serviços com carteira de clientes e pretendem padronizar processos
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